赞!辽宁交投高速运营客服分公司再添2项荣誉!
5月15日至17日,2024年(第八届)中国客户服务节在湖南衡阳隆重召开。会上揭晓了2024年中国客户服务节9大奖项获奖名单,其中,辽宁交投高速运营客服分公司荣获2024年中国客户服务节“最佳学习型组织”,客服分公司葫芦岛客服中心周璇荣获2024年中国客户服务节“青年奖章”,至此,客服分公司已连续两届获得客服节奖项。客服分公司经理助理范春生一行4人作为代表参加会议并领奖。
多年来,客服分公司始终秉承“以服务人民美好出行为一切工作的出发点”的服务理念,坚持“让每一次沟通都成为客户的愉悦体验”的服务宗旨,立足“96199客户服务热线”和“辽宁高速通”新媒体矩阵的两大阵地,以“贴心的服务、专业的素养、良好的口碑”为客户排忧解难,真诚地对待每个客户,真正做到“想客户之所想,急客户之所急”,他们用“云端之音”搭建起辽宁高速与社会公众联系的桥梁。客服分公司将以此次荣誉作为激励,不断努力,不断超越,以更实的举措做好社会公众出行信息服务,为公司高质量发展贡献更多更大的力量。
截至目前,96199服务热线年均接通量超过210万,接通率达90%以上,客户服务满意率达99.5%以上;“辽宁高速通”新媒体矩阵用户总数达1775.54万人,共发布信息114.22万条,自2021年直播以来,累计直播6.95万小时,在线观众达3671.51万人次。
文章来源@畅辽高速