中国客户服务节（CCSF）献词

       弘扬服务精神，传递微笑服务，我是客服人，我为客服骄傲。

       欢迎参加客服人自己的节日——2026（第十届）中国客户服务节（CCSF）（以下简称“客服节”）。客服节于2016年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出，将每年的5月8日（世界微笑日）定为属于所有客服人的美好节日——“中国客户服务节”。自2017年首届客服节在北京钓鱼台国宾馆郑重启幕，到2026年迎来第十届之约，客服节汇聚了社会各界的 广泛认可、鼓励与参与。它不仅标记着一个行业的前行足迹，更是向所有客服人致以诚挚敬意— —他们默默守护民生诉求，用心传递企业服务品牌，以专业与温暖架起连接人心的桥梁。

       客服作为连接政府与百姓，企业与用户之间的纽带和主要服务窗口，是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体，承载着促进社会和谐、守护人民幸福的使命。目前这一职业的社会认知度仍有待提升，从业者的劳动做出贡献与薪资收入和社会影响力还不匹配，作为人员和技术密集型、行业关联紧密型和价值型产业，同时也是新生代年轻人聚集的行业，需要得到政府、 企业和社会更多的关注和支持。

       客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为宗旨，是提升客服社会认知度和社会价值的重要举措、是全行业重要的服务品牌活动、是展示新时代客服行业风采的平台，也是提升客服人职业认同感、自豪感和价值感的重要平台。通过举办客服节让客服行业被社会更多关注和了解，让客服职业能够被理解和尊重，全面展示新时代客服人的担当精神和风采面貌。让全行业和全社会了解客服职业，看到坚毅、积极、善良、担当和充满正能量的客服人，让每一位客服人赢得尊重， 获得职业认同感、自豪感和价值感，推动与提高客服的战略定位与社会价值，促进社会和谐和人民幸福，让老百姓和消费者享受到高效、便捷、暖心的服务，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。这是我们举办客服节的初心和目的。

       从“12345”热线成为城市治理的关键组件，到企业将客户体验置于战略核心，服务的价值正被重新勾勒。在体验经济时代下，在人民追求获得感、幸福感、安全感强烈的需求下，在共同富裕的大时代背景下，我们坚信客服的职业环境、社会认知和地位会逐步改善和提高，客服职业之路会更加平坦，行业会越来越美好。

       2026（第十届）中国客户服务节是一个回响与再出发的节点，在此诚挚邀您共赴这场思想共勉的盛会，一起弘扬服务精神，传递微笑服务。

       祝全体客服人：工作顺利，身体健康！

中国客户服务节组委会

2026年1月5日