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中国客户服务节（CCSF）开幕式是整个客服节的第一部分，开幕式拟邀请工信部、 商务部、人社部等部委领导；中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国信息协会、 中国企业联合会、中国企业评价协会、中国通信企业协会等行业协会领导；知名企业负 责人、行业知名专家等出席分享优秀管理经验及业内创新应用，将在现场全面分析新形 势下行业发展现状，并进行行业相关政策解读；现场发布《2024年客服人幸福指数报告》 并进行解读。同时还将邀请媒体负责人、记者对大会内容进行多方面报道。

开幕式

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中国客户服务节（CCSF）文艺晚会是整个客服节的核心环节，为2024年中国客户服 务节获奖团体和个人举行隆重的表彰仪式，由出席客服节的领导为获奖团体和个人颁发 奖牌、奖杯。晚会以“我是客服人，我为客服骄傲”为主线，全面展现客服人新时代下 的新面貌、新风采和新作为。晚会所有文艺节目均来自各企业客户服务中心，由各中心 的伙伴们自行创作、编排，全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参与晚 会的单位和个人颁发客服节定制荣誉证书及相关纪念礼品。

文艺晚会

03

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5月17日，客户观察杯·2024（第四届）客服职业技能大赛总决赛将在客服节现场举 行。自2024年1月1日-4月20日期间将通过初赛、复赛、半决赛选拔出种子选手，最终入 围决赛的选手将在客服节的现场角逐年度冠军。举办技能大赛目的在于为广大客服人提 供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务素质和杰出的客户服务关 系得以展现，为新时代客服人和技能人才提供展示风采的平台。 比赛内容覆盖客服各岗位：客服代表、投诉处理专员（专家）、班组长、质检师、 数据分析师、培训师、机器人训练师等，将由来自不同行业的优秀个人及团队代表分享 工作经验及成功应用实践经验，展示职业技能。技能大赛现场将设置“专家评委”及 “大众评委”，共同为每一个团队现场打分，组委会将会为获奖团队及优秀个人现场颁 发获奖证书。技能大赛详细规则请关注“客户观察”公众号公示的比赛规则附件。

客服职业技能大赛

群英荟萃

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将邀请到超过500个来自公共服务、银行、保险、证券、基金、互联网、电子商务、航空、零售、物流快递、通信、汽车、家电、服务外包等单位的主管领导，现场观众逾1500人。

群英荟萃

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标准科学

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获奖单位和个人需要经过全面的评审过程，包括评选申报、网上投票、专家评审三个阶段，历时四个月时间。

标准科学

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评审专业

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评审过程和结果由行业最具专业的顾问专家拟定，确保得奖者达到最高服务级别。屹立至今评选成员众多，分别来自行业资深专家、各行业标杆的企业代表。

评审专业

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最具公信力

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所颁发的奖项荣誉是国内客服领域最具公信力和影响力的评选，也是行业内唯一针对客服全体从业人员的评选表彰活动。透过全面性、公开性、严谨性以及科学的评审过程，坚持“评选不收费，企业自愿”的原则。

最具公信力

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