雄安12345热线荣获中国客户服务节“最佳服务案例”奖项
近期,2023(第七届)中国客户服务节在北京盛大举办。本届中国客户服务节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,宣传推广服务意识。雄安新区12345政务服务便民热线荣获“最佳服务案例”奖项。
一直以来,雄安12345热线紧紧围绕新区发展稳定大局,为推动北京非首都功能疏解、重点片区和重大项目建设,着力打造畅通政府与企业群众的桥梁,7×24小时人工受理企业群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议,真正让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
雄安12345热线坚持岗前培训学规范、上岗培训学职责、岗中培训学专业,以理论学习与实操演练相结合的方式,实现日总结、日提升,力争打造一支接得快、分得准、办得实的热线队伍。
截至目前,雄安12345热线共接听来电40.40万个,形成服务工单总量42.37万件,群众总体满意率96.39%。