【客服节嘉宾】严俊雄：构建一体化运营服务体系 助力高品质服务新跃升

客户观察网消息：2023（第七届）中国客户服务节（以下简称客服节）将于5月18日-19日在首都北京隆重举办！

客服节寄语

呼叫中心行业是企业连接老百姓最强有力的纽带，是传统行业也是数字经济不断发展下的朝阳行业。近年来，我有幸见证了中国联通全国31省热线来话由分散运营到集约运营的艰辛过程，并深度参与制定了一系列适应热线一体化运营的制度、流程和规范，平稳度过了集中运营的磨合震荡期。一年多的集中深度运营，初步实现了技术红利全网受益、服务资源全网共享，集中运营质量统一，向新型智慧呼叫中心迈进。2023年，我们全面推进面向“数智人和真实人”进行科技赋能，无论是智能服务还是人工服务，我们始终把客户满意不满意作为唯一评判标准，希望能与行业同仁一起，做好数字时代新型智慧呼叫中心领域的答卷人。

——严俊雄

嘉宾介绍

严俊雄

中国联通集团升级投诉运营中心主任

分享主题：构建一体化运营服务体系 助力高品质服务新跃升

中国联通集团升级投诉运营中心主任，高级工程师，现交流至集团公司客户服务部，负责全国热线集中一体化运营工作。他是北京市总工会市级示范职工创新工作室领军人，致力于服务运营创新工作，在联通系统内工作15年期间，历经平台运维、业务产品、行业推广、新媒体运营和客户服务等岗位，多次获得中国联通集团级、省公司级管理创新、技术创新和科技创新奖，曾带领团队连续三年获得国资委新媒体品牌创新、最有影响力企业账号等奖项。

2023（第七届）中国客户服务节

客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题；看行业动态、听客服心声，展客服精神。本届客服节将通过线上线下双渠道同步进行，由“客户观察”视频号全程进行直播。

本届客服节共分四大内容，包括客服节开幕式、主题论坛、文艺晚会和第三届客服职业技能大赛全国总决赛，会议期间将设置系列丰富内容。

（1）5月18日：开幕式

5月18日上午，将举行盛大的开幕式，邀请部委领导、院士专家进行主旨讲话，现场解读并发布2023年《客服人幸福指数调研报告》。

（2）5月18日：主题论坛

在开幕式现场，将开展数字服务产业发展主题论坛，邀请行业内深耕客服多年的企业负责人现场分享自己的洞见，并特设外展区进行行业最新技术与设备展示等系列活动。

（3）5月18日：文艺晚会

5月18日晚，将在现场举办第七届中国客户服务节文艺晚会，晚会主持及节目由各客服中心选报，全面展现客服人的风采面貌。

（4）5月19日：第三届客服职业技能大赛全国总决赛

5月19日，将在现场举行“客户观察杯·第三届客服职业技能大赛全国总决赛”，本次大赛通过前期初赛及复赛的甄选，由来自服务技能赛道、服务管理赛道、培训之星赛道、数据之星赛道和机训师之星赛道的全国十强选手，在现场角逐出最终冠军并进行荣耀加冕。

客服节至今已经举办了六届，先后在北京、北海、重庆、沈阳等城市相继举办，得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的大力支持与认同。线下参会累计触达6000余人，线上参与1000000+人次，覆盖受众人群累超5亿，已成为客户服务行业重要的交流、学习和展示平台。

客服节作为展示服务品牌、提升客服行业和客服人社会认知度的重要平台，将利用自身的独特平台优势，宣传优秀的服务品牌和客服从业者，加强各行业互联互通，不断推动行业的可持续健康发展，发挥行业最大的社会价值。

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