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共 109 篇文章

  • 首汽约车丁洪朋：AI驱动的“服务温度”永不掉线 客服节精彩回顾

    在「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛上，首汽约车安全服务总监 丁洪朋受邀分享，她以《拥抱AI重塑温度，打造面向未来的客户增长飞轮》为主题，结合二十余年客服/呼叫中心演进史与首汽约车一线场景，提出一个更偏“经营逻辑”的判断：客服的下一阶段价值不在“更快接起”，而在用AI把可标准化、可预判的事做成系统能力，把人的精力还给复杂判断与共情经营。

    넶4 2026-06-12

  • 容联云冉鸥：当客服中心拥有“会思考、能执行”的数字员工 客服节精彩回顾

    在「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛上，容联云智慧联络平台负责人 冉鸥受邀分享，他以《会思考、能执行：AI Agent智慧联络平台驱动新一代生产力》为主题，正式发布了容联云AI Agent智慧联络平台，展示了一个由Agent驱动的新一代联络中心。

    넶8 2026-06-10

  • 美中宜和宋丁：AI赋能高端医疗，重塑客户服务新体验 客服节精彩回顾

    在「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛上，美中宜和信息中心CRM板块负责人宋丁受邀分享，结合高端私立医疗集团的实践，深度解析三级综合医院扩容后，如何以AI重塑客服体系、破解行业痛点，实现效率、质量与人文温度的协同升级。

    넶4 2026-06-10