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近日,在被誉为客服届“奥斯卡”的2022年中国客户服务节颁奖典礼上,众安保险强势入选“中国服务品牌100强”榜单,同时斩获“最佳服务案例奖”。
本次服务品牌评选由行业媒体“客户观察”发起,联合中国客户服务组委会、才博客户管理研究院共同组织。奖项主要从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务品牌竞争优势等维度进行综合评选。

本次评选历经4个月严格审核,全国共有2000多家知名品牌竞逐。通过专家评审和公开投票,众安保险凭借创新产品服务、贯穿全生命周期的一站式体验、数智化突出能力脱颖而出,斩获两项殊荣。

“科技驱动金融,做有温度的保险”,众安保险始终秉持用户第一,不断升级速度与温度兼具的理赔服务。截止今年上半年数据,众安保险每12S就有一个理赔结案,95%理赔线上申请,一次性提交材料完整度94%,极大提升服务的效率和体验。此次“最佳服务案例”评选,健康险、碎屏险的创新理赔服务、“一对一”企微管家都颇受专家好评。
服务不止理赔,在产品、体验上,众安服务创新拓展服务品牌外延,在数智化上也不断加码。提升暖服务的获得感。今年8月,众安全面升级了“大客服体系”,覆盖售前、售中、售后全服务场景,包含100+智能引擎、3大中台、10+产品和N种渠道管理,构建了“人机融合”、“全周期闭环”的创新型客服解决方案。

目前,众安保险有接近2000万次的年均服务量,其中70%以上是通过在线服务渠道完成,线上服务满意度高达99%。众安将IVR语音导航技术引入智能服务流程中,实现304个场景的覆盖量,提供7*24小时不打烊的服务,疫情期间也能持续在线,满足用户“足不出户”体验温暖、高效服务的需求。

客服节组委会高度肯定了众安保险在“数智化“服务的领先价值,并给予厚望。他们表示,在“数智化”时代,服务品牌正在发挥巨大价值,客户服务行业已经从单纯的客服服务转变为产品升级和用户体验的核心驱动引擎,期待未来能够为数字经济发展增添更多活力。“众安保险将持续夯实保险力、科技力、服务力,在产品、体验、数智化等维度拓展服务品牌外延,提升用户体验的温度,推动行业的高质量发展。”众安保险客户体验中心相关负责人表示。
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