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11月3日,迪安诊断在第六届中国客户服务节上荣获“中国服务品牌100强”等多个奖项。集团客户服务中心总经理林美琴代表公司领奖并受邀进行主题分享。

本届客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,由中国信息协会、中国通信企业协会主办,中国信息协会客户联络中心分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国劳动学会现代服务业分会、沈阳市皇姑区人民政府联合主办,中国客户服务节组委会、客户观察、才博(中国)客户管理机构联合承办。

迪安诊断荣获多个奖项
本次大会奖项评选是由中国客户服务节组委会牵头发起,联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审得出结果。

迪安诊断集团客户服务中心,凭借快速迭代思维、“医疗大客服”理念、智能化客户服务管理等创新服务模式塑造了企业服务品牌力,从2000家企业中脱颖而出,荣获了“中国服务品牌100强”。此外,集团客户服务中心荣获“最佳学习型组织”,集团客户服务中心总经理林美琴荣获“2022年中国客户服务节十大励志人物”。

数字服务产业发展主题论坛分享
集团客户服务中心总经理林美琴
迪安诊断客户服务中心总经理林美琴受邀在本届客服节数字服务产业发展主题论坛进行《后疫情时代下的大健康服务之路探索》主题演讲。
林美琴表示,新冠疫情改变了许多行业的发展,其中医疗健康行业的改变尤为明显。为了适配高速发展的医疗健康行业,迪安诊断顺应数字化转型时代的服务管理变革趋势,持续巩固服务技术力、产品力、运营力,提升营销力、数据分析力和科普知识影响力。
 
以“成就客户”为价值导向,目前迪安诊断客户服务中心已经建成全面丰富的医疗服务科普知识库、多业务融合的信息共享平台、智能化客服管理系统,为客户提供全生命周期、全业务生态服务,助力共赢。

CCSO国家行业标准认证启动仪式
CCSO国家行业标准认证启动仪式
本届客服节举行了CCSO国家行业标准认证启动仪式。迪安诊断、同程旅行等单位参加认证启动仪式。CCSO国家行业标准是工信部颁发的第一个呼叫中心行业标准,致力于推动呼叫中心服务质量和运营管理规范提升,为客户联络中心行业发展提供标准遵循,助力客户联络中心规范化、标准化和数字化发展,提升客户联络中心的价值。
客服节现场

客服节是展示服务品牌,传播服务文化,提升客户联络中心行业和客服从业者社会认知度的重要平台。此次获奖是行业及客户对迪安诊断的高度认可。未来,迪安诊断客户服务中心将会继续利用AI智能服务系统,更大程度地提升客户服务体验,努力打造全渠道、全业务的健康服务价值中心,践行“守护健康,让每一次交互值得信赖”的服务使命。
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