破局出海痛点 把握发展新机遇 全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛成功举办

5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆盛大召开。

随着全球经济一体化进程加速，跨境服务已成为推动国际贸易与合作的重要引擎。5月9日下午，在2025（第九届）中国客户服务节现场成功举办了全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛，邀请了多位在跨境服务领域具有深厚底蕴和前瞻视野的权威专家与标杆企业代表，聚焦全球化浪潮下的跨境服务新机遇，共同探寻行业发展的新方向、新路径，为中国企业全球化布局注入新的活力与智慧。论坛由中国邮政集团有限公司广东省11183广州中心的董伟昇担任主持工作。

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出海企业客服痛点破局：马来西亚成熟解决方案的中国适配

图 马来西亚电子商务协会主席 陈福义

陈福义先生作为亚洲数字服务产业的领军者，深耕业务流程外包与数字贸易领域逾30年。在全球化服务链条中，本土化与国际化的平衡始终是核心命题，在此次论坛中，他分析了中国企业出海东南亚（尤其是马来西亚）时面临的语言、文化、政策等挑战，深度拆解了马来西亚的本土化服务体系，结合成功落地马来西亚的企业的成熟实践经验，为中国企业出海破局支招，探寻因地制宜的适配方案。

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AI Agent重塑客户服务新体验

图 智齿科技智能化业务负责人、出海咨询专家 段鑫龙

站在技术变革的浪潮之巅，AI正以颠覆性力量重塑跨境服务格局。段鑫龙先生和大家一同探讨了AI技术（如大语言模型、智能客服机器人）如何优化跨境客户服务体验。他剖析了AI的技术原理，以AI技术在跨境电商、金融、旅游等行业的落地应用（如多语言实时翻译、智能工单处理）案例展现了AI技术在降低人力成本、提升服务效率方面的作用，让大家看到了AI在客户服务领域的巨大潜力。

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海外服务新起点

图 同程旅行国际业务负责人 孙丽娟

当中国企业扬帆海外，除了技术的革新，服务管理模式的探索同样至关重要。孙丽娟女士以同程旅行在马来西亚设立海外客户体验中心的最佳实践案例，分享了如何搭建本地化客服团队、优化服务流程，以应对东南亚市场的旅游需求的有效经验；和大家一同探讨了文化差异对服务体验的影响，以及如何通过数字化手段提升海外用户满意度。

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服务出海——全球化服务交付网络构建分享

图 深圳市创想三维科技股份有限公司客户服务中心负责人 Roger

创想三维作为全球消费级3D打印领域的领军企业，在全球服务交付网络构建方面有着丰富的实践经验，其客户服务中心负责人Roger先生结合创想三维自身的海外客服团队管理、技术支持、供应链协同等实战经验，分享了出海企业面对客户需求差异化、服务需求与管理成本矛盾、本地化服务能力建设与政策冲突等挑战，如何构建适用于自身的全球化服务交付网络。

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出海扬帆借东风，社媒巧织客情网——避开这些坑，你的海外流量才能变现！

图 牛信网络公司全球业务拓展副总裁 吕华

在全球化浪潮中，企业不仅要在服务上精准发力，还要在流量获取与变现上巧妙布局，吕华先生以此为切入点，为大家深度解析了如何高效利用海外社媒平台这一海外市场的关键流量入口，通过精准社媒运营实现用户增长与高效变现；揭秘了中国企业出海常见的如文化差异、广告投放策略不当等社媒营销误区，分享了海外社媒平台的流量运营策略与避坑指南，为企业出海计划提供了新思路和借鉴参考。

在全球化浪潮汹涌澎湃的当下，跨境服务已成为企业拓展国际市场、增强国际竞争力的重要战略支点。然而，面对复杂多变的国际环境、文化差异、语言障碍以及法律法规的挑战，如何精准把握全球化浪潮下的新机遇，推动跨境服务的创新与升级，是我们每一位行业从业者的时代命题。

本次论坛为行业搭建了高水平的交流平台，不仅展现了跨境服务领域的创新成果，也为中国企业“走出去”提供了宝贵经验。随着全球化进程的深化，跨境服务将继续发挥桥梁作用，助力中国企业开拓更广阔的国际市场。

跨境服务的星辰大海永无止境，唯有以开放之姿携手共进，方能在全球化浪潮中劈波斩浪。未来，我们期待与诸位继续并肩同行，以创新为桨、以协同为帆，共同开辟跨境服务高质量发展的新航道。