客户观察网消息：5月15日至17日，2024（第八届）中国客户服务节（简称“客服节”）在湖南省衡阳市隆重召开。本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国通信企业协会增值服务专业委员会联合主办，中国客户服务节组委会、才博数智服务机构、雁峰大数据产业园联合承办。
图 第八届中国客户服务节开幕式
在新质生产力快速发展的时代背景下，单纯的数字化转型已经无法满足企业转型升级的全面需求。“数字化+智能化”的融合，才是企业实现降本增效、打造核心竞争力的必由之路。当前，客服行业正面临的重要问题是如何聚焦数智化服务领域，深入挖掘数据价值，创新客户服务模式，探索出一条符合时代需求的客服创新转型路径。这不仅是提升企业运营效率的关键，也是推动整个客服行业持续发展的重要一环。
5月16日，第八届客服节开幕式盛大启幕，500多位到场的客服代表与10W+线上云参会的行业同仁们共同聚焦新一年的客服盛会。本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，以研讨客服行业发展新方向、研究客服提质新方法、展现客服人员新风貌为宗旨，助力从业人员自我提升、客服发展行稳致远。本届客服节线上线下同步进行，由“客户观察”媒体全程直播。
图 中国国际商会商业行业商会会长 曾亚非
中国国际商会商业行业商会会长曾亚非出席开幕式并致欢迎辞，他表示，要注重企业服务品牌的塑造和推广，要通过不断创新服务模式、提升服务水平，打造具有影响力的服务品牌。同时呼吁全体客服人，要务实作风、扎实技能、办理实事，共同推动客服行业的繁荣和发展！
图 衡阳市人民政府副市长 谢宏
衡阳市人民政府副市长谢宏出席开幕式并致辞，他介绍了近年来衡阳市的多项创新之举，充分肯定了衡阳大数据产业取得的阶段性成绩。同时表示衡阳将会继续加快推进大数据创新融合发展的步伐，借助时代各项利好政策，鼓励更多优秀企业和团队选择衡阳、投资衡阳，助力衡阳传统客户服务行业转型升级。
图 人力资源和社会保障部原副部长、党组副书记
国务院参事室特约研究员 杨志明
人力资源和社会保障部原副部长、党组副书记，国务院参事室特约研究员杨志明出席开幕式并发表《数智赋能客户服务高质量发展》主旨讲话。他分析了数智赋能客户服务的三个趋势性变化，为行业发展指引方向。杨部长还表示，数智赋能客户服务需要创新观念，改变思维方式，他分享了加快数智赋能客户服务的五个创新内容，鼓励客户服务行业在高质量发展中顺势而为。
图 工业和信息化部产业政策司原巡视员 辛仁周
工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周出席开幕式，发表了《用好当前机遇和有利条件促进客户服务行业高质量发展》主题报告。他阐述了当下发展新质生产力的必要性，并从宏观经济发展态势及最新政策解读等方面进行了介绍，强调行业和企业要关注、顺应数字经济发展新趋势，学习人工智能技术，充分利用好时代机遇和利好政策，推动客户服务行业行稳致远发展。
启动仪式
图 启动仪式现场
为进一步贯彻《国家标准化发展纲要》，落实《中国国际贸易促进委员会国家标准化管理委员会合作备忘录》，助推在全球范围内就“客户联络中心”技术领域的标准化达成共识，开幕式现场特别举行了“ISO客户联络中心国际标准化技术委员会提案推动启动仪式”，人力资源和社会保障部原副部长、党组副书记，国务院参事室特约研究员杨志明；工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周；中国国际商会商业行业商会会长曾亚非；中国国际商会商业行业商会客户服务专委会会长吴岩松先生共同揭幕。
雁峰区大数据产业发展介绍
图 中共雁峰区常委、常务副区长 彭晓洪
中共雁峰区常委、常务副区长彭晓洪从建设背景、项目情况、优势分析、发展前景等方面对衡阳雁峰区大数据产业园进行了详细介绍，并表示，希望能有更多客户服务行业及数字服务产业的企业能落地衡阳，助力衡阳布局数字化产业发展。
报告发布
图 CCSO标准评定中心副主任
才博咨询总经理 庞俊英
CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英现场发布并解读《2024年客服人幸福指数调研报告》，揭示了客服行业内部员工管理与关怀的现状与发展趋势。《报告》深度探索了客服人从业过程中的愉悦感、安全感、成就感和归属感的来源和影响因素，对企业完善人才培养、制度建设、人文关怀等方面举措有重要意义。
嘉宾分享
图 主题分享
当日，来自CCSO标准评定中心、同程旅行、滴滴出行、岱凯公司、鸿联九五集团、中国邮政、百度智能云的企业代表分别根据当下的行业形势，聚焦数智服务、客户体验等热点话题，结合多年从业经验进行主题分享，为行业发展增效赋能，现场反响热烈。
授牌仪式
图 客户观察“新晋会员单位”授牌仪式
客服节开幕式现场还举行了客户观察“新晋会员单位”授牌仪式。
前沿动态展示
图 最新行业技术展会
同期，大会外场进行了行业最新技术展示及数字服务产业宣传，鸿联九五、北恩、泰盈科技、JABRA、NTT、AudioCodes、Verint、Vonage、普蓝泰、奕启创、TWILIO、云势数据、淘丁集团等企业参展。
客服节文艺晚会
图 2024年中国客户服务节文艺晚会
5月16日晚，现场隆重举行了以“我是客服人，我为客服骄傲”为主题的2024年中国客户服务节文艺晚会（简称“文艺晚会”）。文艺晚会是客服节最受瞩目的环节之一，能够全面展现客服人卓尔不群的优秀风采。现场公布了2024年中国客户服务节（CCSF)榜单，并对获奖单位和优秀个人授予荣誉奖项。
除荣誉表彰外，晚会还特别设置了节目表演和互动游戏环节。其中，晚会节目均由各企业客服中心报送，节目形式多样、精彩纷呈；互动抽奖趣味十足，屡屡将全场气氛推至高潮。现场嘉宾在环环相扣的晚会环节中，感受到了充满欢乐与幸福的节日氛围，极大增强了客服行业同仁的满足感、荣誉感和幸福感。
中国客户服务节线下参会累计触达10000余人，线上参与累计100w+人次，是充分展现客服人和客服行业客服精神与风采的重要学习与交流的平台。本届客服节的成功举办，凝聚了转型关键时期的行业共识，明晰了客服行业未来的发展方向，彰显了客服人务实求新、笃行不怠的卓越风采，同时在助力衡阳进一步落实“制造立市、文旅兴城”战略，助推数字文旅产业大融合大发展方面亦有成效。
客服节的赓续向好发展预示着客服行业未来的发展趋势，同时，在扩大客服行业影响力、提升客服人社会地位方面，客服节也具有重要意义。未来，以数智化发展为目标的客服行业或将面临更多机遇和挑战，客服节将坚定不移的为客服行业发展提供交流平台，为数字服务产业转型升级持续发力。
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