2023（第七届）中国客户服务节在北京盛大召开！

客户观察网消息：5月18日，2023（第七届）中国客户服务节（简称“客服节”）在北京盛大召开。本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，由中国客户服务节组委会、才博（中国）客户管理机构承办。

后疫情时代，非接触式服务的发展速度迅猛，成为时代之选。2023年，数字化的竞争变得愈加激烈，ChatGPT的出现将更多人的视线聚焦在数智化转型领域，作为数字经济的有力推手，数字化服务发展已经引起千行百业的重视。

5月18日，客服节开幕式盛大举行，1000+行业代表到场参会共度客服人自己的节日。本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，看行业前沿动态、听客服真挚心声，展新时代客服精神。本届客服节通过线上线下双渠道同步进行，由“客户观察”视频号全程进行直播。聚焦相关部门领导、专家院士、行业协会领导和业内顶尖服务领导者，共论行业发展新趋势及数字服务产业新发展，为整个行业的健康发展提供了重要指引。

中国信息协会客户联络中心分会会长 王海平

中国信息协会客户联络中心分会会长王海平出席客服节开幕式并致欢迎辞，王会长指出，客户联络中心产业作为政府为百姓、企业为客户提供服务的主要对外窗口，承载着社会和谐和人民幸福的使命，链接到国家建设、企业发展、人民生活的方方面面，是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体。

中国通信企业协会增值服务专业委员会主任 于生多

中国通信企业协会增值服务专业委员会主任于生多出席客服节开幕式并致欢迎辞，他表示：客户服务是企业的生命线，也是企业发展的重要保障。客户服务在优化营商环境、改善民生保障、精简政务流程和实现数字化发展等方面具有重要现实意义，是实现高质量发展的重要平台，是发挥政府引领作用的重要载体，也是建设数字中国实践的重要内涵。

中央纪委驻工业和信息化部纪检组 原组长

工业和信息化部原党组成员 郭炎炎

中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎发表主旨讲话，他说在“十四五”期间，在当前经济、社会快速数字化背景下，加快服务业与信息技术融合发展，以服务数字化推动服务业转型升级，提质增效是实现服务业高质量发展目标和发展要求的重要路径选择。

才博（中国）客户管理机构首席运营官 杨锦堂

才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂进行数字服务产业基地介绍，他表示，客户联络中心是低消耗、低污染的行业，是数字服务产业最重要的组成部分，对推动数字产业集群有着至关重要的作用。数字服务产业基地拥有资金、技术、人才、信息等多方面的优势，我们应充分利用这些优势，推动数字经济与服务产业结合，让更多的科技成果惠及到客户服务的过程当中，从而实现客户联络中心的快速发展。

才博（中国）客户管理机构合伙人兼高级副总裁 肖子京

才博（中国）客户管理机构合伙人兼高级副总裁 肖子京现场发布并解读了《2023年客服人幸福指数调研报告》，他根据报告数据进行了详细的介绍与分析，并从数据中发现了潜藏的趋势与规律。

中国通信企业协会增值服务专业委员会

CCSO标准评定中心常务副主任 李农

中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心常务副主任李农进行了《在变革中寻找自我提升的行业灯塔》的主题分享。介绍了CCSO标准实行的意义及参与方式。他认为，重要的是在整个评审过程中可以洞察客户联络中心的管理不足，来提升自己，来成就我们的企业。

中国联通软件研究院客服研发事业部副总架构师 曹骢腾

中国联通软件研究院客服研发事业部副总架构师曹骢腾在现场进行了《构建服务一体化运营体系，助力高品质服务新跃升》的主题分享。他认为，无论是从政策导向、内部发展需要还是行业发展态势来看，集约化的智慧运营是必然趋势，以中国联通智慧呼叫中心的架构和发展历程为例进行了检验介绍。

中国信息协会客户联络中心分会新晋会员单位“授牌仪式”

客服节开幕式现场还进行了中国信息协会客户联络中心分会新晋会员单位“授牌仪式”。

来自叮咚买菜、循环智能、内蒙古电力营销服务与运营管理分公司95598服务中心、鸿联九五集团、联想方案服务的企业代表分享服务经验与行业洞见，为行业发展赋能。

鸿联九五、循环智能、北恩、泰盈科技、Jabra、云问科技、poly、佳信客服、奕启创、智齿科技、繁星汇能、客户观察等在大会外场进行了行业最新技术展示及数字服务产业宣传。

18日晚上举行了2023年中国客户服务节文艺晚会（简称“客服节晚会”）。客服节晚会以“我是客服人，我为客服骄傲”为主题，全面展现了新时代客服人的新面貌、新风采、新作为。现场为2023年中国客户服务节获奖单位和优秀个人进行了荣誉颁奖。同时，企业积极报送的晚会节目精彩纷呈，将晚会氛围推向高潮。

晚会现场还进行了2023年度客户观察会员俱乐部新晋会员单位“授牌仪式”，为11家新晋会员单位进行了隆重的授牌仪式。

中国客户服务节迄今已成功举办七届（含2023年），作为客服人自己的节日，不仅得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导和行业协会领导的大力支持与认同，还受到了行业的广泛关注与一致好评，社会影响力持续攀升。目前，线下参会累计触达7000余人，线上参与累计100w+人次，是充分展现客服人和客服行业客服精神与风采的重要学习与交流的平台。