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9月24-25日,第四届中国客户服务节(以下简称“客服节”)在广西北海成功举办。客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景。广西壮族自治区人民政府副主席费志荣;国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明;中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任;北海市委副书记,市人民政府市长蔡锦军;工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周;北海市人民政府副市长陈勋;中国信息协会副会长兼秘书长朱玉;中国信息协会客户联络中心分会会长王海平;中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博(中国)客户管理机构总裁吴岩松等领导出席客服节开幕式。
大会为期两天,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办。本届客服节得到主办方领导、国家部委领导、行业协会领导、广西及北海市领导的指导和大力支持。本届客服节共有来自才博、携程旅行网、京东、日日顺乐信云科技、光大银行、鸿联九五、歌华有线、广东电网、四川天翼、恒洁卫浴、太平洋财险、华帝、宜家、公牛、广西电网、满帮集团、云问科技、滴滴出行、一号互联、小米、新华书店、中原鼎盛云、方太集团、鼎和保险、推想科技、国家电网、竹间智能、南方航空、诚伯信息、富德生命人寿、达达集团、浙江电信、阳光保险、同程旅行等近40位企业嘉宾分享以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式。
 
 
 
本届客服节采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式,在线观看人数超过30万人次。9.24日是大会的开幕式和主论坛,包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会。此外,还举办颁奖晚会表彰优秀的团体和个人。9月25日是两大平行论坛:服务创新管理案例论坛和质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区。
 
盛大开幕,寄语未来
开幕式上,北海市人民政府副市长陈勋致欢迎辞,他指出今年1-8月份北海市固定资产投资增幅15.1%,五千万以上投资的增长49%,工业的投资达到47%。规上盈利性服务业营业收入增幅72.5%,互联网和相关服务软件和信息技术服务业营业收入达到207%,科学研究和技术服务业营业收入增幅达156.8%。以上四项服务投资服务业的指标增速均为广西第一。通过这个客服节这个的平台,将各行各业联系起来,推进行业发展,服务品牌化、服务社会化,实现产业共赢。推进产业发展,为更好的发展吸引了全国各地的知名企业在北海集结,为北海市提供了窗口、提供了平台。   
中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞,他分析了客户联络中心迎来的六大变化:一是基础设施的转变,也称为新基建。二是数据的来源渠道的变化。三是可能更多的是数据的核心价值的转变。四是数据的应用模式的转变。五是从以流程为中心到以数据为中心的转变。六是从独立的应用到一体化的业务体系的转变。作为现代服务业的一个重要组成部分,同时也是我们信息化、数字化、智能化高度集中的行业,我们的客户服务中心也是促进企业转型的一个重要的途径,是吸纳社会就业的一个重要的渠道。
 
领导1
左:北海市政府副市长陈勋
右:中国信息协会副会长兼秘书长 朱玉
 
国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明出席会议发表主旨讲话,杨部长在讲话中特别指出客户联络中心行业和现代服务业在劳动领域呈现了从需求上正在从数量型向质量型转变、从构建上正在从无限供给走向有限供给,以及劳动的业态上快速的向快递、外卖、家庭服务、网约车服务和网络直播带货服务新业态转移发展。同时存在的问题不容忽视:第一,它就是标准滞后于发展。第二个是工资相对偏低,在新业态中它大体相当于平均线的70%或70%多一点。第三,是职业的发展通道狭窄,行业流失率较高。

中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任采用现场连线直播的方式向此次出席大会的各位代表表示诚挚的问候并发表主旨讲话。他提到,要提升客户服务的质量,首先要提高认识,把协助解决群众衣食住行和方方面的问题,看作是企业和个人的神圣使命和责任;其次要提高技能,熟悉解决问题的途径和处理问题的技巧;再者要加快转型,将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。借此,就客户联络中心产业在新时期加快发展提出应着力应用牵引,加快数字化转型、着力人才培养,加快专业队伍建设、着力用户体验,加快服务新模式形成、着力理念提升,加快企业文化完善。客户联络中心产业未来有广阔的发展前景,相信广大客服人坚持初心,团结奋进,一定会为新发展格局的构建,为社会和谐进步发展贡献力量。

 

领导2
左:国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长 杨志明
右:中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师 朱宏任
 
权威解读,新书首发
才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂先生对《客服人幸福指数调研报告》发布进行了精彩的解读。报告从文化制度、薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展,人际关系、民主管理、家庭环境、社会环境和性格特征等十个维度来做全面调研,从而了解评估客服人幸福指数程度,分析制约幸福指数提升的因素,提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考,不断提升客服人幸福指数,增强企业凝聚力,员工满意度,推动行业持续健康和谐发展。
同时,《我是客服人》—这本记录客服人成长和奋斗的书籍也隆重举行了首发仪式。通过这本书记录一个个励志,温暖,感人的个体,见证他们平凡而伟大的故事,鼓舞更多的客服同仁,从而提升客服人的职业价值感和自豪感,让更多的人了解客服这份职业,也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人,献给全体行业。
 
图片3
左:才博(中国)客户管理机构首席运营官 杨锦堂先生进行解读
右:《我是客服人》首发仪式
 
战略合作签约
在签约环节,北海市委副书记、市长蔡锦军在致辞中讲到,近年来北海市在引进“双百双新”和百亿级重大项目、致力生态环境保护、大力发展基础教育、医疗卫生和高端服务业等新经济所取得的成绩。目前,北海先后引进新经济企业380家,京东集团、58同城等一批知名企业落户北海。今年上半年,新经济营业收入150亿元,实现规模以上营利性服务业营收113.7亿元、同比增长85.9%。希望全国客户服务业的更多“弄潮儿”“加盟”北海、投身这片发展的热土,共创北海辉煌明天。
 
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北海市委副书记、市长蔡锦军致辞
 
标杆企业分享和抗击疫情先进事迹与先进个人报告会
此外,来自携程旅行网副总裁陈笛、京东集团客服中心党委书记&人资行政部总监汪世龙、才博副总裁肖子京作为优秀行业代表进行主题汇报演讲。
下午的抗击疫情先进报告会中,日日顺乐信云科技、光大银行、鸿联九五作为最优雇主单位进行主题发言;歌华有线、广东电网就围绕幸福团队进行了分享;同时,四川天翼、恒洁卫浴集团代表“十大励志人物”、“十大感动人物”获奖者,讲述了自身的职业经历和管理经验;此外,太平洋保险、华帝 、宜家 、公牛集团、广西电网5家优秀的单位代表最美客服人、青年奖章、明星班组代表发言。
 
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主旨演讲,技术交流
来自满帮集团、云问科技、滴滴出行、一号互联、小米、新华书店、中原鼎盛云、方太、鼎和保险、推想科技、国家电网、竹间智能、南方航空、诚伯信息、富德生命人寿、达达集团、浙江电信、华帝、阳光保险、同程旅行等20位来自不同领域的企业负责人,优秀代表进行主旨演讲,围绕服务创新,质检培训先后分享了自己最前沿的观点,线上线下热度高涨!在展览区,有来自中国电子北海产业园、鸿联九五、poly、佛山联通、云问科技、Jabra、竹间智能、泰盈科技、一号互联、繁星汇能等行业知名品牌的集中亮相,共同展示科技赋能行业的最新成果和实践。
 
颁奖盛典,荣誉加冕
“我是客服人,我为客服骄傲”——2020第四届中国客户服务节颁奖晚会暨中国电子北部湾信息港之夜颁奖晚会隆重举行,共有77家企业以及个人最终获得了最高的殊荣。
晚会大合照
第四届中国客户服务节从盛夏到相约初秋,尤其是在今年特殊年份,客服节如约而至,赋予了客服节丰富的内容与深刻意义。在疫情面前,客服人不忘服务使命,勇于担当,坚守岗位,把热线变成“安心线”,为抗击疫情期间的全国服务保障贡献力量,传递了客户联络中心行业的社会价值和客服人的价值。
中国客户服务节是企业重要的服务品牌活动,是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措,通过媒体向全行业和全社会宣传推广,让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人,传递正能量,突出客户联络中心行业的社会价值,展示新时代客户联络中心行业的风采和精神面貌,提升客服人的职业自豪感,体现客服人勇于担当、不断学习与探索的精神。我们相信,在全国客服人的努力下,将会再续辉煌,通过客户联络中心这个共同体,打通各个不同行业的界限,将各行各业联系起来,搭建一个融合交流和产业共生的平台,共同推动和促进客户联络中心产业的绿色健康和快速发展。
 
附:第四届中国客户服务节榜单权威发布
以下所有公示排名不分先后
2020年中国客户联络中心行业“十大励志人物”
欧伟红——美的集团用户服务交互中心
赵  明——北京鸿联九五信息产业有限公司
付  斌——四川天翼呼叫科技有限公司
刘  瑾——小米通讯技术有限公司
杨  洁——诚伯信息有限公司
袁  园——广州小鹏汽车科技有限公司
李  群——满帮集团
周英耀——南方电网数字电网研究院有限公司
游海燕——周大福珠宝金行(深圳)有限公司
张  莹——美乐家客户服务中心
 
2020年中国客户联络中心行业“十大感动人物”
杨金金——携程旅行网度假服务部 
温建军——阿里巴巴客户体验事业群
何  枚——四川天翼呼叫科技有限公司
马  炎——宜家(中国)客服中心      
刘新阳——北京推想科技有限公司
吴泓俊——湖南机场管理集团空港实业股份有限公司乐翔分公司
杨素萍——中国联通深圳市分公司 
李秀洁——恒洁卫浴集团有限公司 
王  梅——贵州省通信产业服务有限公司呼叫与服务外包分公司
李琳卫——合肥艺趣信息技术有限公司
2020年中国客户联络中心行业青年奖章
金  军——携程旅行网酒店服务部
王亚东——中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
彭  涛——中移互联网有限公司
朱海芹——阳光保险集团
闫亚丽——北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
王  楠——康佳集团股份有限公司呼叫中心
郑学青——南方电网广东广州客服中心95598呼叫中心
李文博——新华互联电子商务有限责任公司
吕  敏——北京鸿联九五信息产业有限公司
朱  劲——诚伯信息有限公司
王慧阳——北京推想科技有限公司
卢伟开——南方电网数字电网研究院有限公司
江荣松——福建南平南孚电池有限公司
张今革——南方电网数字电网研究院有限公司
叶保华——深圳市小亿网络有限公司(万师傅平台)
王  兵——青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
孙金龙——北京推想科技有限公司
杨  康——周大福珠宝金行(深圳)有限公司
陈  亮——公牛集团股份有限公司
崔孝发——公牛集团股份有限公司
苏春泽——江苏小牛电动科技有限公司
韦  卫——北海市12345政府服务热线
王志毅——三棵树涂料股份有限公司
王  娟——贵州股权交易中心有限公司
季海娟——美乐家客户服务中心
 
2020年中国客户联络中心行业最美客服人
袁晶晶——富德生命人寿保险股份有限公司
陈建建——广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司
张  洁——华夏银行信用卡中心客户服务部
许  彤——渤海银行客户服务中心
李  丹——中国南方电网广西电网公司客户服务中心
沈  伟——阳光保险集团
赵  萌——南方电网数字电网研究院有限公司
李小利——达达集团
李良珍——交通银行南宁金融服务中心
郝丽媛——苏宁易购集团股份有限公司
张  易——中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519客户联络中心
周依蕾——宜家(中国)客服中心
颜栋达——华帝股份有限公司
梁志彬——恒洁卫浴集团有限公司
戈  霖——昆山市便民服务中心
郑夏远——惠州12345热线
王雅丽——乐信集团
廖  欢——金蝶软件(中国)有限公司
石方娜——东风畅行科技股份有限公司
翟思淇——北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
郭  虹——陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
张  铭——江苏小牛电动科技有限公司
曾冬平——三棵树涂料股份有限公司
谭  霞——华帝股份有限公司
阎诚诚——中国太平洋财产保险股份有限公司
劳红昌——交通银行南宁金融服务中心
鲍仙祺——乐信集团
张  妍——驻马店市12345市长热线服务中心
杨春雷——中国南方航空股份有限公司客户服务部
 
2020年中国客户联络中心行业最佳雇主单位
携程旅行网
北京鸿联九五信息产业有限公司
中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
中国光大银行数字金融部远程银行中心
中国人寿保险股份有限公司山东省客户联络中心
阳光保险集团
宜家(中国)客服中心
宁波方太厨具有限公司
福建南平南孚电池有限公司
深圳市小亿网络有限公司(万师傅平台)
江苏奕启创科技有限公司
合肥艺趣信息技术有限公司
杭州老板电器股份有限公司
中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心
中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519客户联络中心
青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
广西庆瑞信息产业有限公司
中联重科股份有限公司
吉致汽车金融有限公司
 
2020年中国客户联络中心行业最佳幸福团队
中国人寿保险股份有限公司山东省客户联络中心
广东电网有限责任公司客户服务中心
阳光保险集团
北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司
福建南平南孚电池有限公司
宜家(中国)客服中心
渤海银行客户服务中心
昆山市便民服务中心
惠州12345热线
湖南机场管理集团空港实业股份有限公司乐翔分公司
山西证券股份有限公司
中国南方航空股份有限公司客户服务部电话服务部客户投诉预处理班组
贵阳市社会治理综合服务中心贵阳市12345政府服务热线
贵州股权交易中心有限公司
 
2020年中国客户联络中心行业最佳学习型组织
国家电网有限公司客户服务中心
苏宁易购集团股份有限公司
富德生命人寿保险股份有限公司
华夏银行信用卡中心客户服务部
携程旅行网机票服务部培训组
滴滴出行
北京鸿联九五信息产业有限公司
诚伯信息有限公司
达达集团
杭州老板电器股份有限公司
南方电网广东广州客服中心95598呼叫中心
华帝股份有限公司
中国联通深圳市分公司
吉致汽车金融有限公司
河南中原鼎盛云科技服务有限公司
鼎和财产保险股份有限公司客户服务中心
美乐家客户服务中心
中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519客户联络中心
江苏小牛电动科技有限公司
北海市12345政府服务热线
三棵树涂料股份有限公司
2020年中国客户联络中心行业最佳服务案例
阿里巴巴客户体验事业群
携程旅行网度假服务部
蚂蚁金服(杭州)网络技术有限公司
中国南方电网广西电网公司客户服务中心
广州小鹏汽车科技有限公司
广东电网有限责任公司客户服务中心
北京鸿联九五信息产业有限公司-摩范出行项目
四川天翼呼叫科技有限公司
公牛集团股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
渤海银行客户服务中心
昆山市便民服务中心
新华书店网上商城
东风畅行科技股份有限公司
北京推想科技有限公司
恒洁卫浴集团有限公司
山西证券股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心
贵州省黔南州政务110
广州力挚网络科技有限公司
中邮消费金融有限公司
驻马店市12345市长热线服务中心
中国南方航空股份有限公司客户服务部全球服务支持部
 
2020年中国客户联络中心行业最佳明星班组
交通银行南宁金融服务中心
广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客户服务中心
华夏银行信用卡中心客户服务部
交通银行合肥金融服务中心
华帝股份有限公司
金蝶软件(中国)有限公司
途牛旅游网途致事业部
中移互联网有限公司
中国光大银行数字金融部远程银行中心
中国南方电网广西电网公司客户服务中心
携程旅行网商旅预订多语言A2组
深圳市小亿网络有限公司(万师傅平台)
湖南机场管理集团空港实业股份有限公司乐翔分公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
中国太平洋财产保险股份有限公司
乐信集团
合肥艺趣信息技术有限公司
大家保险集团有限责任公司
 
2020年中国客户联络中心行业班组达人
卿  云——富德生命人寿保险股份有限公司
郑少钰——广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客户服务中心
吴莉莉——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
黄庆慧——中移互联网有限公司
黄肖舅——中国南方电网广西电网公司客户服务中心
王明祥——阳光保险集团
余苗苗——苏宁易购集团股份有限公司
张粉娟——昆山市便民服务中心
李文杜——深圳市小亿网络有限公司(万师傅平台)
巫晓芳——惠州12345热线
林晓丹——深圳12345政务服务热线
蔺浩冉——河南中原鼎盛云科技服务有限公司
陈宇琴——中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心
吴楠楠——交通银行合肥金融服务中心
 
2020年中国客户联络中心行业服务达人
王攀攀——宁波方太集团客户体验部
周金兰——广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司
居诗怡——达达集团
叶小青——福建南平南孚电池有限公司
窦西云——华夏银行信用卡中心客户服务部
俞帮杰——康佳集团股份有限公司呼叫中心
张真真——交通银行合肥金融服务中心
曲  迪——中邮消费金融有限公司
杨艳韵——合肥艺趣信息技术有限公司
潘灿煜——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
明  君——渤海银行客户服务中心
刘书静——河南中原鼎盛云科技服务有限公司
唐  平——金蝶软件(中国)有限公司
胡芳芳——宁波方太集团客户体验部
张  扬——陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
 
2020年中国客户联络中心行业最佳人才发展菁英
许伟文——广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客户服务中心
谢文俊——北京鸿联九五信息产业有限公司
申开菊——贵州省通信产业服务有限公司呼叫与服务外包分公司
李雪梅——青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
 
2020年中国客户联络中心行业讲师达人
毛轶丽——中国太平洋财产保险股份有限公司
王爱迪——中国人寿保险股份有限公司山东省客户联络中心
杨文博——小米通讯技术有限公司
刘  丽——鼎和财产保险股份有限公司客户服务中心
张  倩——驻马店市12345市长热线服务中心
陈德辉——中国南方航空股份有限公司客户服务部
 
2020年中国客户联络中心行业营销达人
韩  晶——国家电网有限公司客户服务中心
黄梅芳——交通银行南宁金融服务中心
李莹莹——华夏银行信用卡中心客户服务部
马  君——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心

媒体合作
  • 联系人:组委会
  • 联系电话:010-67446567
  • 电子邮箱: kfjzwh@caibocmi.com  
  • 参会 参评 合作
参展合作
  • 联系人:罗经理
  • 联系电话:18519380631
  • 电子邮箱:lhx@caibocmi.com
  • 参会 参评 合作
其他联系方式
  • 咨询专线:010-82735080
  • 电子邮箱: kfjzwh@caibocmi.com  
  • 官方网站:www.ccsf-cc.org.cn
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