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中国客户服务节(CCSF)献词
       弘扬服务精神,传递微笑服务,我是客服人,我为客服骄傲。
       欢迎参加 2021 年(第五届)中国客户服务节(CCSF),中国客户服务节(以下简称“客服节”),于2016年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出,将每年的5月8日定为客户服务日,举办客服行业之间的节日—中国客户服务节。客服节自 2017年举办以来,迄今为止已成功举办四届,得到了来自发改委、商务部、工信部等相关部委领导与行业协会领导现场指导。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆举行,来自全国各行业代表1000余人出席了开幕式和论坛活动,连续两届客服节均得到了央视的报道。
       客服作为连接政府与企业,企业与用户之间的桥梁,是党和人民政府践行以人民为中心执政理念的价值载体,是百姓的连心桥,人民的守护者;是企业形象的“代言”和品牌美誉的“前台”。承担着社会和谐、稳定和人民幸福的使命,是企业的核心竞争力。但目前客服职业社会认知度还不高,从业者的劳动付出和贡献与社会影响力不匹配,作为技术密集型、关联紧密型和价值型产业,同时也是新生代员工聚集的行业,需要得到政府部门和社会更多的关注和支持,客服人需要被尊重,需要被关心,需要被肯定。
       客服节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务,是提升客服社会认知度的重要举措,突出客服行业的社会价值;也是提升客服人职业荣誉感、价值感和自豪感的重要平台。我们希望通过举办客服节能够让客服行业被社会更多的关注和了解,客服职业能够被更多的人理解和尊重,全面展示新时代客服人的担当精神和风采面貌。提升客服职业社会认知度,呼吁全社会关注客服人,让全行业和全社会了解客服职业,看到坚毅、积极、善良、担当和充满正能量的客服人,让每一位客服人赢得尊重,获得自豪感。从而推动与提高客服行业的组织战略定位于社会价值,提升企业的核心竞争力,促进经济持续健康发展,助力建设人民满意的服务型政府。
       欣喜的看到政府部门越来越关注客服行业,企业也越来越重视客服部门,不管是政府部门的服务热线,还是国有企业、还是民营企业,都在提升客服部门的地位,都在加大投入资源,重视客户体验。职业环境、社会认知和地位也在逐步改善和提高,我坚信客服今后的路会更加平坦,行业会越来越美好。
       2020年是极其不平凡的一年,却绽放了人性的光辉,体现了新时代客服人的担当精神和风采面貌。2021年是一个崭新的开始,希望每位客服人保持初心,相信美好,坚定信念,共同为我们的客服事业而奋斗。
       最后,邀请客服同仁参加属于客服人自己的节日-中国客户服务节,我们一起弘扬服务精神,传递微笑服务,相聚 2021 年(第五届)中国客户服务节。
 
 
 
吴岩松
中国客户服务节组委会执行主任
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长
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