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客服节简介
        欢迎参加客服节,2022年(第六届)客服节将于5月12-13日举行。
        客服节于 2016 年在人民大会堂召开的第一届客户联络中心行业发展年会上提出,并将每年的 5月8日定为客户服务日,举办客服节。客服节的宗旨是弘扬服务精神,传递微笑服务;展示服务品牌和客服人风采,提升企业服务品牌影响力,提高客服的价值和地位,呼吁全社会关注客服人,推动与提高客服的组织战略定位与社会价值,提升企业的核心竞争力,促进社会和谐和人民幸福。
       客服节已经成功举办五届,属于全体客服人自己的节日。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,和来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和论坛活动。

       客服节是全社会、全行业重要的服务品牌活动,是提升客服社会认知度和社会价值的重要举措、是全行业重要的服务品牌活动,是展示新时代客服行业风采的平台,也是提升客服人职业荣誉感、价值感和自豪感的重要平台。通过媒体向全行业和全社会宣传推广,让全社会看到优秀的服务品牌风采,看到努力进取与担当的客服人,传递正能量、传递服务文化和传播服务品牌,突出客服行业的社会价值;展示新时代客服人的风采和精神面貌,让全行业和全社会了解客服职业,看到坚毅、积极、善良、担当和充满正能量的客服人,让每一位客服人赢得尊重,获得职业荣誉感、价值感和自豪感。体现客服人勇于担当、不断学习与探索的精神。
      2022年客服节欢迎您的参与!

客服节主题    弘扬服务精神  传递微笑服务
     
活动时间    2022年5月12-13日

客服节亮点一:官方客服务节(标志)
       成为客服节奖项的得奖者,公司可以在市场宣传活动及材料上使用官方标志(例如:名片、网站及企业宣传册),通过广告、品牌建设、新闻稿和媒体报导告知公众。

客服节亮点二:新闻媒体与曝光
        客服节将会与数百家国内外权威媒体合作对获奖情况进行集中的报导和发行获奖特刊,以进一步推广客服节获奖公司及分享服务的成功故事。是一个连同所有获奖者分享成功的良好契机并建立企业服务品牌知名度的优越平台。无论将企业的广告放在获奖特刊中,还是媒体上刊登的获奖单位名单,或高管人员和一线客服人受邀参与的媒体访问,这都是一个宣传企业提高公众服务品牌知名度的良好机会,吸引社会媒体和客户关注的最大品牌建设。

 客户观察专访报道
       客服节奖项的得奖者,将受到客户联络中心行业最具曝光度和公信力的媒体客户观察的专访,并形成多样化的报道内容传播于业内。这是评价并宣传客户联络中心优秀企业、团队和个人标杆力量的渠道,也是在业内展示服务文化,服务精神的重要途径。

客服节亮点三:客服节开幕式及颁奖晚会
      客服节开幕式及晚会是整个客户服务节的最核心部分。开幕式现场将全面分析新形势下行业发展现状及行业相关政策解读;现场发布“员工幸福指数”;行业优秀企业经验与案例分享等。5月12日晚为2022客服节获奖单位和个人举行隆重的表彰仪式,出席客服节的领导为获奖单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯。以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主线,全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。晚会所有文艺节目均来自客服中心,由企业客服中心的伙伴们业余时间自行创作,全面展示客服人风采和客服行业风貌。组委会将会为参与文艺晚会的单位和个人颁发客服节标志荣誉证书和纪念奖章。各大新闻记者在新闻媒体平台展开多维度多渠道多形式的报道。

客服节亮点四:“服务品牌100强”发布
      “服务品牌100强”榜单由行业媒体“客户观察”发起,联合客服节组委会、才博客户管理研究院共同组织。根据企业公开信息、推荐及自荐,组委会选取全国2000个知名企业样本,从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务竞争优势等重要指标进行评估。最终甄选200家企业进行集中公示投票和专家评审,最终评定“服务品牌100强”榜单,在第六届客服节现场发布。

客服节亮点五:客户观察杯·2022(第二届)客服职业技能大赛
5月13日,客户观察杯·2022(第二届)客服职业技能大赛总决赛将在客服节现场举行。自2022年1月1日-4月15日期间将通过各赛区初赛、复赛选拔出种子选手,在4月21日统一进行“全国半决赛”,最终入围决赛的选手将在技能大赛的现场角逐年度总冠军。内容覆盖客服各岗位:客服代表、投诉处理专员(专家)、班组长、质检师、数据分析师、培训师、机器人训练师等,将由来自不同行业的优秀个人及团队代表分享成功工作实践经验和展示职业技能。举办技能大赛目的在于为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台,让标杆级的服务质素和杰出客户服务关系得以展示,提供一个展示新时代客服人和技能人才风采的平台。
技能大赛现场将设置“专家评委”及“大众评委”,共同为每一位选手现场打分,组委会将会为获奖选手现场颁发获奖证书。



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