2019年（第三届）中国客户服务节邀请函

中国客户服务节（CCSF ）背景 从1948年起，世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日，世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日，这一天会变得特别温馨，在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己的微笑。基于客户中心行业的服务特性，更需要提供微笑服务，传递微笑服务，因此，每年的5月8日确定为客户服务日，举办客服人自己的节日中国客户服务节。 中国... 2022-04-22

中国信息协会关于举办2019年（第三届）中国客户服务节邀请函

2019年服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为客服节总主题，由中国信息协会主办，北京东方才博企业管理顾问有限公司（才博〈中国〉学习管理机构）承办，在此欢迎您参加客服人自己的节日，一起来“传递微笑精神、传递微笑服务”，听最美客服人的心声。 ... 2022-04-22

安耀军：分层分级培训管理机制在呼叫中心的应用-第二届中国客户服务节主题分享

分享嘉宾： 国家电网公司客户服务中心北方分中心党委组织部（人力资源部）主任安耀军 分享主题： 分层分级培训管理机制在呼叫中心的应用 尊敬的各位嘉宾大家下午好！阳光明媚的立夏伴着世界微笑日的脚步相聚在北京，相聚在中国客户服务节，我们客服人一年一度最大的节日。《历书》有云：斗指东南，维为立夏，万物至此皆成长。我觉得跟今天的论坛非常契合。培训本身... 2022-04-22

吴俊杰：后来的我们——总算学会了如何去培训-第二届中国客户服务节主题分享

分享嘉宾： 广东联通客户服务部佛山黄岐区域中心副经理吴俊杰 分享主题： 后来的我们总算学会了如何去培训 首先感谢我们组委会给我们广东联通黄岐客户中心一个跟广大朋友交流的机会。这次题目是后来的我们，也是近期一个电影的主题。可以说回想一下我们黄岐中心，其实也是近几年从无到有，从小到大的一个历程，这里也是跟大家分享一下我们过去几年的教训。 首先简... 2022-04-22

刘慧：有温度的服务-第二届中国客户服务节主题分享

大家好，我叫刘慧，是汉富控股总部财富管理事业群的客服中心，管理客服专员的工作，今天非常高兴有机会和大家在这里一起学习，我今天分享的主题是有温度的服务。有温度的服务是一个概念，可能每个人对这个概念的理解不同，今天分享一下我对这个所理解的一个情况。 随着现代社会的发展，消费者对一个品牌、一个产品或者一个公司的认知，已经从非常简单的质量的好坏... 2022-04-22

孙洁：在奋斗中成就美丽-第二届客服节主题分享

各位同仁们下午好，我是来自国家电网公司客户服务中心南方分中心的孙洁，今天我想给大家分享的课题是在奋斗中呈现美丽。首先，介绍一下我的公司：国家电网公司成立于2012年7月13日，是国家供电公司直属单位，是公司集中供电服务的执行单位和总部营销，支撑机构承担各省95598的服务工作、质量监督、检查与评价，负责建设运营国家电网公司95598电话与外包服务，智能网站... 2022-04-22

叶凯敏：平凡的岗位也能创造不平凡的价值-第二届客服节主题分享

大家好，我叫叶凯敏，非常感谢公司和部门的培养让我今天有机会能站在这个行业的大舞台，跟大家分享一下我的心得。乐信集团是中国领先的互联网金融科技平台，致力于通过大数据、云计算、人工智能等技术让每个人都能更平等、更优惠享受互联网金融服务。它旗下包括品质分期、购物商城、分期乐、网络借贷中介服务平台、金融资产开放平台鼎盛资产，我是2015年1月正式入... 2022-04-22

闫红：小小园丁养成记-第二届客服节主题分享

大家下午好，我叫闫红，来自95558客服中心，我目前任职于95558客服服务中心贵宾坐席兼中心的中级讲师。今天想跟大家分享的是小小园丁养成记，这是我们的人工智能坐席CC，今天我也是一名坐席代表，跟我们刚才的同事一样的。我今天主要想跟大家分享的是我在做讲师过程中遇到的一些事情。关于坐席这一块，大家如果方便，会后你们可以随时拨打95558真正地感受一下我们的坐... 2022-04-22

曹海霞：从心出发-第二届客服节主题分享

分享嘉宾： 携程旅行网客服领班曹海霞 分享主题： 从心出发 各位领导、各位同仁，大家下午好，很荣幸有这个机会站在这个讲台上，因为我想在座的某一位曾经与我在电话中有我邂逅过，而今天我们终于见面了，我叫曹海霞，是来自携程网机票服务部一名处理投诉的班组长。 为什么说和在座你可能曾经邂逅过呢？因为我想在座的有98%的人使用过携程的服务，而我就有可能曾经... 2022-04-22

任畅：在路上遇见更好的自己-第二届客服节主题分享

分享嘉宾： 长春燃气股份有限公司客户服务中心安检科质检员，金牌培训师任畅 分享主题： 在路上，遇见更好的自己 尊敬的各位来宾，大家好，我是来自长春燃气客服服务中心的一名普通安检员，我的名字叫做任畅，非常荣幸在这里与全国的客服精英欢聚一堂，一同感受属于我们客服人最盛大的节日。我们长春燃气已经有91年的悠久历史了，它是吉林省最大的短道燃气企业，属... 2022-04-22