问卷调研∣《2022 年客服人幸福指数调研报告》调研启动_大会动态

幸福是什么

幸福是沙漠里一眼清澈甘甜的泉水

幸福是黑暗中一盏指引方向的明灯

幸福是下班后一桌简单温馨的饭菜

对于客服人来说，
幸福是电话那头客户说的一声感谢，
是挂断电话后评价的一次满意，
也许是遇到困难时班组长给予的一次鼓励，
亦或是委曲求全时有人递给的一张纸帕。
英国作家欧文曾说：“人类一切努力的目的在于获得幸福。”
在服务中找寻乐趣，
在客户满意中体验幸福，
这便是客服人努力的目的。

2022年客服人幸福指数调研报告

为深入、全面、真实地了解客服人幸福指数状况，展现客服团队风采，洞见客服人不同层次的需求，提升客服人的职业价值感和自豪感，呼吁全社会关注客服人，让更多的人了解客服这份职业，也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，客服节组委会将联合中国信息协会、中国劳动学会、客户观察、才博（中国）客户管理机构共同组织、编辑《2022年客服人幸福指数调研报告》（以下简称“调研报告”），并于2022（第六届）客服节现场发布，报告将以内参的方式呈现给国务院参事室和人力资源与社会保障部。

客服节至今已成功举办五届，“弘扬服务精神，传递微笑服务，传播服务文化，传递服务理念”是客服节不变的宗旨。于此同时，客服人幸福指数调研也陪伴大家度过了三个春华秋实。通过客服人幸福指数调研累计收集了320家企业，共计55,172名员工数据，构建了客服行业员工幸福度指数数据库，了解客服人幸福度驱动因素，帮助企业持续了解员工幸福度，推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值，提升企业的核心竞争力，促进客户服务经济持续健康发展。

2022年，客服人幸福指数调研在中国劳动学会的大力支持和指导下，将全面升级改版。

调研模块

从员工基础信息调研、幸福度指数行业调研标准问题、幸福度指数行业调研附加问题三个方向开展。其中，客服人幸福度指数行业调研标准问题最核心的部分将围绕综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同、如何提升幸福度、管理体系调研、工作选择倾向、求职方式选择八大模块，十几个维度进行调研评估，全面了解客服人在职业工作过程中产生的愉悦感、安全感、成就感和归属感等多方面幸福指数。

问题设计

由原来的54道调研题目优化到19道题目，更加聚焦于客服人幸福度，直击幸福指数的关键核心问题。在题目设计上，增加了开放式题目，一方面希望被调研者可以尽可能地表达自己的观点，另一方面能够更加精准定位客服人幸福指数。

从客服中来，到客服中去。每一份数据均来自客服，生成的报告也将切实为千千万万客服人提升幸福感提供支持。

《2022年客服人幸福指数调研报告》已全面启动调研数据采集，为保证顺利编撰、发布2022年《调研报告》，现邀请全国各地方、各行业客服人、协会，各有关单位以及企业给予配合，共同做好2022年报告的编撰、发布的相关工作，共同为客服行业贡献自己的一份力量！

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