2019年（第三届）中国客户服务节邀请函

 

中国客户服务节（CCSF）背景
从1948年起，世界精神卫生组织将每年的5月8日确定为世界微笑日，世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日，这一天会变得特别温馨，在对别人的微笑中，你也会看到世界对自己的微笑。基于客户中心行业的服务特性，更需要提供微笑服务，传递微笑服务，因此，每年的5月8日确定为客户服务日，举办客服人自己的节日—中国客户服务节。
中国客户服务节（CCSF）是由才博（中国）学习管理机构、客户联络中心行业社团机构于2016年在人民大会堂召开的第一届中国客户联络中心行业发展年会上提出，中国客户服务节的宗旨是弘扬服务精神，做好微笑服务，传递服务文化，传播服务品牌，传递正能量，展示客服人与客户联络中心行业风采，呼吁全社会关注客服人，推动客户联络中心产业在国民经济产业中的地位，加快实现政府工作报告中提出的为老百姓提供“方便”、“快捷”、“高效”的服务目标。 
首届中国客户服务节（CCSF）在北京钓鱼台国宾馆开幕，由出席大会的除主办方领导来，还有来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导。客服节期间举办了班组管理、质检管理、服务创新、培训管理、最美客服人、感动服务、最优雇主等各类型形式的专场活动，反馈与体现了客服人最真实的一面，展现了客服人的风采，让社会看到了努力进取与拼搏的客服人，突出了客服行业的社会价值。
为进一步贯彻十九大工作指示与精神，展示新时代下中国客户服务行业风采与精神面貌，体现客服人不断学习与探索的精神，向全社会传递客服人的正能量，推动与提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值，总结2018年度客服人的学习成果，经研究决定，中国客户服务节组委会将于2019年5月8－9日，在北京举办“弘扬服务精神  传递微笑服务”－ 2019年（第三届）中国客户服务节”。 
第三届中国客户服务节（CCSF）以 “弘扬服务精神、传递微笑服务”为客服节总主题，由中国信息协会主办，才博（中国）学习管理机构承办，是一个体现客服人价值，提升客服人职业定位与社会价值，传递服务文化，展示客服人与客户联络中心行业风采的最佳平台。
大会组织架构
主办单位
中国信息协会
承办单位：
中国客户服务节组委会
才博（中国）学习管理机构
支持单位：
中国消费者协会
中国生产力学会
中国保险行业协会
中国通信企业协会
支持媒体：
新华网、人民网、中国政府网、中央电视台、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯、慧聪、新华网、搜狐网、中国网、中央人民广播电台、经济日报、光明日报、人民政协报、香港大公报、经济观察报、中华工商时报、国际商报、中国发展网、21世纪经济报道、第一财经日报、新财经、新财富、今日头条、中国金融网、呼叫中国网等
开幕式拟邀出席嘉宾：
发改委、工信部、商务部、人社部等部委领导
中国信息协会、中国企业联合会、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国消费者协会等行业协会领导
客户联络中心行业知名企业负责人、客户联络中心行业“最美”客服人
行业知名权威专家，学者
大会时间安排：
2019年5月8－9日
开幕式：5月8日9：00－12：00  地点：北京千禧大酒店（拟）
颁奖晚会：5月8日  18：00－21：00  地点：北京千禧大酒店
我是客服人，我为客服骄傲——2019年中国客户服务节颁奖晚会
客服节专题论坛：5月9日  9：00－16：30   地点：北京千禧大酒店
 
中国客户服务节开幕式及主题论坛：
中国客户服务节是一个两天的全国客服人分享客户服务经验和工作实践的最好平台，中国客户服务节（CCSF）获奖者将受邀上台分享，内容覆盖班组管理、培训管理、质量管理、服务创新，最美客服人、明星班组长、感动人物、励志人物的服务故事，以及最佳服务案例、最优雇主、感动组织的具体案例，来自不同行业的得奖公司将分享成功的服务经验和工作实践经验。举办中国客户服务节开幕式及主题论坛活动目的在于提高一个行业平台以促使知识更有效地分享，同时让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，以学习与借鉴不同企业的创新成果和个人优秀经验，并提供一个展示客服人与客户联络中心行业风采的平台。
中国客户服务节颁奖晚会：
中国客户服务节（CCSF）颁奖晚会是整个客户服务节的高潮。现场揭晓各大奖项的获奖者，入选企业均须参加颁奖晚会领取奖杯、奖牌和证书。在此晚会过程中，与行业内领袖、专家和评审有进一步的交流并以此提升国内乃至国际客户服务的水平，晚会上各大新闻记者和摄影师在新闻媒体上报导。
主办单位介绍：
中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立，由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成，具有社团法人资格的全国性社会团体，是信息行业的非营利性中介服务组织，接受登记管理机关中华人民共和国民政部和业务主管单位国家发展和改革委员会的业务指导和监督管理。中国信息协会由国家发展和改革委员会主管，接受民政部的管理和监督，业务工作接受工业和信息化部的指导，办事机构依托国家信息中心。
承办单位介绍：
才博（中国）学习管理机构于2006年成立，是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商，也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构，和最先倡导实施“行动学习”的专业机构。拥有完善的服务体系、强大的师资团队和专业的研发团队，是国内专注于这一领域的最专业机构，同时也是呼叫中心行业“行动学习”和“胜任力模型”的开创者。每年为企业提供超过300天以上的专业公开课课程和2000多天以上的定制化课程与项目课程，帮助企业实现了分部门、分岗位、分模块、年度菜单式培训解决方案，让企业以最少的学习投资成本获得最大的投资回报，每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及项目咨询服务。