各位同仁们下午好，我是来自国家电网公司客户服务中心南方分中心的孙洁，今天我想给大家分享的课题是在奋斗中呈现美丽。首先，介绍一下我的公司：国家电网公司成立于2012年7月13日，是国家供电公司直属单位，是公司集中供电服务的执行单位和总部营销，支撑机构承担各省95598的服务工作、质量监督、检查与评价，负责建设运营国家电网公司95598电话与外包服务，智能网站、电子渠道、节能与电动汽车推广、重要客户以及信息与技术平台。95598是国家电网公司24小时服务热线，7乘24小时不间断受理95598电话、网站、电子渠道投诉、举报、建议、表扬等客户诉求。
这是我们公司的一个生活以及工作区域的环境。园区分为生活区和生产区，生产区主要是监控中心、呼叫大楼以及生产中心、服务中心，还有生活区是有5栋换班宿舍，以及我们的生活区服务中心，共建楼宇十栋。
都说陪伴是最长情的告白，我从2010年到2018年已陪伴中心8年，作为一名班组长我平时在工作中个人作风严谨、稳中求胜、求质保量、均衡发展。在此期间我不断地学习，自我提升，2017年一共参加了20多场外培训学习，总是第一时间转化为成果输出，为部门制造了12个精品课程，讲了63个课时的课程，并制作了7个微视频，并多次评为优秀班组长。
大家可以看一下这是我目前的工作。入职8年以来，我先后担任国家电网公司实习话务员、普通客服专员、高级客服专员、现任班长，我在不同的岗位上展示自己的美，实现自己的价值，收获每位用户的微笑，大家看一下我的成长历程。作为实习话务员时，接听了1863通电话，平均通话时长3分52秒，经历了12场培训，合格升级为了一个正式客服专员。升级为客户专员，我平均一共接听了5678通电话，接听时长1分52秒，受理客户业务咨询、投诉举报、服务等业务。升级为班长之后，我也不断强化学习，先后带过八个班组，先后为中心培养了四名质检员、六名班组长，再次期间我也不断地强化学习，通过自己的努力，多次也被评为优秀班组，个人也被评为优秀个人。
大家可以看一下这是我的获奖经历，先后5次优秀班组以及优秀个人，这是我2017年带班绩效情况，绩效成绩是前三名的，目前我主要工作一共分为四块，一块是现场管理，负责现场巡视，第一时间解决客户线上需求；第二块是数据，及时调整客服专员的工作状态，及时带动客服专员以及班组的工作气氛以及工作动力，以确保话务达标；第三块了解客服专员的思想动态，通过小组面谈、个人沟通的方式与组员保持密切的沟通，并将组员的意见反馈给上级领导。
首先，给客户专员培训，还得有熟悉的业务知识，定期给客服专员开展业务培训，我今天很荣幸能到这里参加客服节与大家进行分享，我认为作为国网人的美，就是要坚持你用电我用心的服务理念，在奉献社会、工作学习、团队建设等方面展示自己的美，用微笑传递服务，以真诚的服务来提高客户的满意度，让客户满意是我们最大的追求。
这是我们工作以外利用自己的空余时间进行了一个传递服务正能量，我们多次走进江宁中心幼儿园，为贫困客户提供生活上的帮助，力所能及地解决他们生活上的问题，给他们送去温暖。这是我们走进敬老院，大家都常说最美不过夕阳红，我们走进敬老院，给老人送去温暖，弘扬敬老精神。这是我在2017年4月份的时候参加了春季马拉松，我带领全班客服专员去做自愿者，这是我与当时女子组的冠军第一名的合影。
我在国网客服中心南方分中心客服一部，主要负责上海、黑龙江、四川等三省95598电力客户的用户，7乘24小时不间断提供在线服务，这是我们的一部的工作情况。
迎峰度夏，首先跟大家解释一下迎峰度夏是我们电力的一个常用语，一般发生在7、8、9三个月，是指电力用电高峰，我们为了能顺利地度过夏天，我们会采取一系列的有序用电。去年网络词有一个叫“地球不爆炸我们不放假”，这是一个真实的情况，大家都知道南京素有“火炉”之称，这是7月25号那天，记者采访了一个游客，他告诉记者南京太热了，他要回非洲避暑，就在非洲人们热的都已经想回非洲避暑的时候，我们的小伙伴已经坚守在岗位，我们通过我们的耳麦、键盘给客户送去服务。一句句你好，请问需要什么帮助，对不起对你带来不便了，我们会立刻安排师傅给你抢修，我们通过自己的声音给客户送去一丝丝的凉意，南京最高的气温已经达到43摄氏度，而我们的小伙伴依然坚持岗位。最长的时间达到16个小时，每个人通话时长200个以上。
这是冬天的时候，下雪对于南方来说小伙伴并不是常见的事情，在所有的小伙伴在朋友圈刷着欣喜若狂盼来的雪的时候，总是写着雪下得那么深，下的那么认真，而我们为了能让大家安全地出行，我们集体出动，为大家扫雪除冰，既使寒风凛冽，我们依然会扫雪除冰，暖人心。
大家看到这幅画面的时候，第一反应我们在吃饭，吃得挺好，伙食还挺好，但这是我们2018年的年夜饭，除夕夜对于老百姓来说，吃年夜饭，看春晚，共同守岁是大家一贯的迎接新春的方式。但是对于我们来说95598工作人员则意义更为重大，我们坚守在岗位，为了保证中心的沟通率，为了实现光明送进千万家，95598我们过年不回家。
这是我们参加的各项培训的照片，其实刚刚我也提到了陪伴是最常情的告别，学习自然也离不开培训，培训不但是学习的过程，更是人生的一次充电、加油。我在工作之外，也不忘自我提升，并将学习的精神传达给班组，每月固定传读一本好书，并互相交流，吸取更多文化，用知识来武装自己，这是我所带的团队，我们在拓展训练以及日常工作，还有我们班组活动的时候所照的照片。人人都需要团队，团队就是一种力量，我们在队伍建设的同时，也会定期开展一些技能大赛，比如我们3CM知识竞赛、礼仪竞赛以及我们的辩论赛，我们会定期比比舞、争做业务小达人。
我们国家电网客户服务中心南方分中心小伙伴除了业务精湛，更是文艺小青年，我们自编自导的《留下》先后在国家电网中心职工文工展、中国客户联络中心网页颁奖宴会进行演出，获得广大客服和行业内专家的好评，并被评为经典案例，《留下》是青年人对坚守理想、坚守本性的诠释，更是80后、90后都职业道德以及自我价值实现的一个判断。
95598是一个温馨的大家庭，我们有春天来了，夏天也已经不远了，我们有一百种让你瘦下来的方式，我们有足球场、羽毛球场、瑜珈室，我们除了大汗淋漓的一个运动，我们还有温馨浪漫的集体婚礼。
其实我觉得什么是最美客服人呢？最美客服就是在奋斗中展现美丽，在这个行业你想得到什么，只要你肯努力就会获得成功，坚持是绽放的美丽，破茧成蝶是美丽的绽放，在客服的道路上，我从不轻言放弃。在这个行业里，我会继续努力，一如以往地奋斗着，好似铿锵玫瑰一直战斗着，谢谢！
都说陪伴是最长情的告白，我从2010年到2018年已陪伴中心8年，作为一名班组长我平时在工作中个人作风严谨、稳中求胜、求质保量、均衡发展。在此期间我不断地学习，自我提升，2017年一共参加了20多场外培训学习，总是第一时间转化为成果输出，为部门制造了12个精品课程，讲了63个课时的课程，并制作了7个微视频，并多次评为优秀班组长。
大家可以看一下这是我目前的工作。入职8年以来，我先后担任国家电网公司实习话务员、普通客服专员、高级客服专员、现任班长，我在不同的岗位上展示自己的美，实现自己的价值，收获每位用户的微笑，大家看一下我的成长历程。作为实习话务员时，接听了1863通电话，平均通话时长3分52秒，经历了12场培训，合格升级为了一个正式客服专员。升级为客户专员，我平均一共接听了5678通电话，接听时长1分52秒，受理客户业务咨询、投诉举报、服务等业务。升级为班长之后，我也不断强化学习，先后带过八个班组，先后为中心培养了四名质检员、六名班组长，再次期间我也不断地强化学习，通过自己的努力，多次也被评为优秀班组，个人也被评为优秀个人。
首先，给客户专员培训，还得有熟悉的业务知识，定期给客服专员开展业务培训，我今天很荣幸能到这里参加客服节与大家进行分享，我认为作为国网人的美，就是要坚持你用电我用心的服务理念，在奉献社会、工作学习、团队建设等方面展示自己的美，用微笑传递服务，以真诚的服务来提高客户的满意度，让客户满意是我们最大的追求。
这是我们工作以外利用自己的空余时间进行了一个传递服务正能量，我们多次走进江宁中心幼儿园，为贫困客户提供生活上的帮助，力所能及地解决他们生活上的问题，给他们送去温暖。这是我们走进敬老院，大家都常说最美不过夕阳红，我们走进敬老院，给老人送去温暖，弘扬敬老精神。这是我在2017年4月份的时候参加了春季马拉松，我带领全班客服专员去做自愿者，这是我与当时女子组的冠军第一名的合影。
我在国网客服中心南方分中心客服一部，主要负责上海、黑龙江、四川等三省95598电力客户的用户，7乘24小时不间断提供在线服务，这是我们的一部的工作情况。
迎峰度夏，首先跟大家解释一下迎峰度夏是我们电力的一个常用语，一般发生在7、8、9三个月，是指电力用电高峰，我们为了能顺利地度过夏天，我们会采取一系列的有序用电。去年网络词有一个叫“地球不爆炸我们不放假”，这是一个真实的情况，大家都知道南京素有“火炉”之称，这是7月25号那天，记者采访了一个游客，他告诉记者南京太热了，他要回非洲避暑，就在非洲人们热的都已经想回非洲避暑的时候，我们的小伙伴已经坚守在岗位，我们通过我们的耳麦、键盘给客户送去服务。一句句你好，请问需要什么帮助，对不起对你带来不便了，我们会立刻安排师傅给你抢修，我们通过自己的声音给客户送去一丝丝的凉意，南京最高的气温已经达到43摄氏度，而我们的小伙伴依然坚持岗位。最长的时间达到16个小时，每个人通话时长200个以上。
这是冬天的时候，下雪对于南方来说小伙伴并不是常见的事情，在所有的小伙伴在朋友圈刷着欣喜若狂盼来的雪的时候，总是写着雪下得那么深，下的那么认真，而我们为了能让大家安全地出行，我们集体出动，为大家扫雪除冰，既使寒风凛冽，我们依然会扫雪除冰，暖人心。
大家看到这幅画面的时候，第一反应我们在吃饭，吃得挺好，伙食还挺好，但这是我们2018年的年夜饭，除夕夜对于老百姓来说，吃年夜饭，看春晚，共同守岁是大家一贯的迎接新春的方式。但是对于我们来说95598工作人员则意义更为重大，我们坚守在岗位，为了保证中心的沟通率，为了实现光明送进千万家，95598我们过年不回家。
这是我们参加的各项培训的照片，其实刚刚我也提到了陪伴是最常情的告别，学习自然也离不开培训，培训不但是学习的过程，更是人生的一次充电、加油。我在工作之外，也不忘自我提升，并将学习的精神传达给班组，每月固定传读一本好书，并互相交流，吸取更多文化，用知识来武装自己，这是我所带的团队，我们在拓展训练以及日常工作，还有我们班组活动的时候所照的照片。人人都需要团队，团队就是一种力量，我们在队伍建设的同时，也会定期开展一些技能大赛，比如我们3CM知识竞赛、礼仪竞赛以及我们的辩论赛，我们会定期比比舞、争做业务小达人。
95598是一个温馨的大家庭，我们有春天来了，夏天也已经不远了，我们有一百种让你瘦下来的方式，我们有足球场、羽毛球场、瑜珈室，我们除了大汗淋漓的一个运动，我们还有温馨浪漫的集体婚礼。
其实我觉得什么是最美客服人呢？最美客服就是在奋斗中展现美丽，在这个行业你想得到什么，只要你肯努力就会获得成功，坚持是绽放的美丽，破茧成蝶是美丽的绽放，在客服的道路上，我从不轻言放弃。在这个行业里，我会继续努力，一如以往地奋斗着，好似铿锵玫瑰一直战斗着，谢谢！
