分享嘉宾：长春燃气股份有限公司客户服务中心安检科质检员，金牌培训师—任畅
分享主题：在路上，遇见更好的自己
尊敬的各位来宾，大家好，我是来自长春燃气客服服务中心的一名普通安检员，我的名字叫做任畅，非常荣幸在这里与全国的客服精英欢聚一堂，一同感受属于我们客服人最盛大的节日。我们长春燃气已经有91年的悠久历史了，它是吉林省最大的短道燃气企业，属于省内燃气行业的主导位置，上市15年来，特别是香港中华煤气加盟长春燃气之后，长春燃气的运营管理逐步与国际接轨，在追求卓越的发展的道路上实现了可持续性的发展。目前已经拥有20家分子公司，及参股公司、127万的燃气客户，直接服务的对象超过了400万人。市区内燃气管线3000公里，外环高压管网128公里，兼具输气、储气、配气、调峰的功能。我们企业的使命是：为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、高效率的服务，同时改善服务环境。我深知我们企业的重任和肩负的历史使命，更为自己是长春燃气的一员倍感骄傲和自豪。
今天我分享一下我的主题：在路上，遇见更好的自己。2009年我20岁，作为一个刚从象牙塔走出的“小菜鸟”，很荣幸加入长春燃气这个温馨和谐的大家庭，今年我29岁了，遥望这些年的工作精力，如今想来都是诗情画意、暖暖在心。初入职场的我，面对崭新的工作环境，在师傅和领导的帮助下解答了我的疑惑，成功地开启了我安检员的奋斗之旅。燃气安检工作非常辛苦，“走街穿巷、风餐露宿、风雨无阻、严谨专注”是描述我们工作常用的词汇，即便是这样的，我也没有一刻的放弃和逃避，反而更热爱这份工作了。
“你好，我是长春燃气的安检员，为你家做一次免费安检服务，这是我的工作证”，俗话说好的开始是成功的一半，每一天都是用这样温馨的话语开启一天的工作，以客为尊，精心呵护你的生活是长春燃气的服务理念，更是我们每一位燃气人需要饯行和坚守的承诺。每一次的文明用语传递，换来的不仅是客户的满意，还有客户对我们的信赖和忠诚。
虽然我的工作是比较平凡的，但是并不平庸，多年以来的工作经验告诉我这是一份令人骄傲的工作，我的工作自然与老百姓的安居乐业息息相关，每当我和我团队的成员在圆满地完成一项安检工作的时候，我的心里都有无比的骄傲和自豪，夜幕降临的时刻，当我走在灯火阑珊的马路上，望着大大小小的饭店，看到居民楼里万家灯火，想象着厨师和家庭主妇围绕着灶具观烹饪美味佳肴的时候，都是属于我心里最陶醉的时光。我想，我之所以快乐是因为我选对了工作。
这份职业教会了我奉献、微笑、感恩、满足，也让我体会到了工作的快乐。燃气的安检必须入户，正常的工作时间、正常的上班时间，大多数客户都不在家，因此，吃闭门羹和出现造访不遇是常有的事情。记得一次我冒着大雨敲响了一家客户的门，这是一个月以来，我第五次来到这个客户家，前几次都是没人的，虽然这一次仍然还没人，但我冒雨敲门的举动引起邻居的注意。这位邻居告诉我这家主人经常不在家，有事情可以给他打电话，考虑到不能排除隐患的可能性，我打了电话，接电话的是名男士，他说正在外面喝酒，没有时间过来配合你的安检，而且他不经常在家住，肯定没事。但是我在电话里耐心地解释了15分钟，告诉他无论喝酒多晚，我都会等他回来，看我的态度如此坚决，这个客户终于在一个小时之后回到家里，经过我耐心检查，发现燃气有安全隐患。在我的帮助下，将隐患进行了整改，这个时候客户十分抱歉，连连向我称谢。事后他还去我的公司进行情况说明，并且向我表示感谢。再次见面的时候，我跟他说这是我们的职责，也是我们应该做的，其实无论起早贪晚，或者刮风下雨，只要对我们的工作表示满意，付出再多也都是值得的。
还有一次，我在燃气安检的过程中，发现一位老人家的灶具使用了多年，出现了许多的安全隐患，并且劝告老大娘及时更换灶具，老大娘很不理解用了这么长时间不出事，现在肯定没事了，我再次劝告老大娘，却遭到她一顿臭骂，无奈之下我值得离开，第二天我又带来了图片和文字，再次拜访老人给她讲解隐患带来的危害，最后终于说服了老人让她更换了灶具。在我做完常规的测试之后，老人也许被我的真诚、执着感动，非常激动地说对不起孩子，是大娘对不起你，听到这句话我心里甜甜的。客服工作就是这样的，有时候会遭遇到客户的不理解，但是这个故事告诉我只要你带着爱心、耐心、热心、细心、喜悦心、包容心、同理心对待客户，相信遇到再难的客户，也会被我们的真心实意所打动。这“七心”原则也是我们公司一直以来向员工倡导的服务理念、工作理念。
2010年的时候，我有幸被公司领导推荐参加企业内训师的选拔，经过努力和层层筛选，我终于获得了企业内训师的职位，从此我的身份又多了一个，那就是长春燃气的安检内训师。领导的关怀和信任让我有了更大的责任，客户的需求和技术的更新让我有了不断学习的热情，我开始激发我潜在的巨大能量，利用业余时间组织制作课件，对员工进行安检技术以及实际操作的讲解，有的时候为了能更清楚明白地向安检员们讲解安检知识，我和我团队的成员经常组织头脑风暴、想点子，久而久之我们的课堂有了高超的技术和趣味性，员工的能力和动力越来越强。
在我的热情带动之下，感染着学员也感动着培训团队，他们也变成了快乐的小太阳，温暖着客户也温暖着自己，客服工作让我的人生变得更加豁达，我想这一路走来我要感谢我的领导和同事，他们的支持和鼓励让我遇见了更好的自己。我庆幸加入了长春燃气客服中心，作为一名客服人员，我把每一天的工作都当成是生命的给予，期待着用我最真诚的服务去遇到更好的自己，我相信在我们全体客服人员集体的努力之下，小客服终将呈现大的光彩。
最后这幅图片是长白山著名的金达莱花，它生长在山坡、草地、灌木丛中，预示着坚韧、吉祥、美好、幸福之意，他正如我们客服人的精神一样坚韧、血刚，最后祝愿我们每一位客服人都能够在自己的岗位上绽放出花一样的美丽和自信。谢谢！
